RC servis a reklamácie
Reklamácie, záručný a pozáručný servis RC modelov a príslušenstva RCSVET.SK
Reklamáciu alebo požiadavku na servis u nás vybavíte pohodlne online. Vyplňte formulár priamo na webe, vyberte objednávku a konkrétny tovar a systém nám vašu požiadavku automaticky zaeviduje.
Stav svojich požiadaviek môžete kedykoľvek sledovať v prehľade požiadaviek.
📦 Odporúčame poslať tovar cez Packetu – dopravu platíme my
Ak nám posielate reklamáciu, servis alebo vraciate tovar, najjednoduchšie je využiť Packetu na naše náklady.
Zabalený tovar prineste na najbližšie podacie miesto Packety a obsluhe oznámte vratkový kód 95425115. Za odoslanie nič neplatíte. Potvrdenie o podaní zásielky si uschovajte.
Ako postupovať pri reklamácii alebo servise
1. Vyplňte online formulár
Pred odoslaním tovaru vyplňte reklamačný alebo servisný formulár. Po jeho odoslaní dostanete číslo požiadavky. Toto číslo nám pomôže zásielku rýchlo priradiť k vášmu prípadu.
2. Pošlite nám tovar bezplatne cez Packetu
Odporúčame využiť náš bezplatný spôsob odoslania cez Packetu. Zabalený tovar prineste na najbližšie podacie miesto Packety a oznámte obsluhe vratkový kód 95425115. Zásielku odošlete na naše náklady a nič neplatíte. Potvrdenie o podaní si uschovajte.
3. Priložte údaje k nákupu
Ak je to možné, do balíka priložte kópiu dokladu o kúpe alebo uveďte číslo objednávky. Ak doklad nemáte, je potrebné vedieť hodnoverne preukázať, že bol tovar zakúpený u RCSVET.
4. Vysielač a prijímač
Ak reklamujete problém s vysielačom alebo prijímačom a nie je overené, ktorá časť spôsobuje chybu, odporúčame zaslať vysielač aj prijímač. Pri RC sete môže byť potrebné zaslať celý set, aby bolo možné poruchu správne diagnostikovať.
5. Bezpečné zabalenie
Tovar pred odoslaním dôkladne zabezpečte proti poškodeniu pri preprave. Odporúčame použiť originálny obal a zároveň pevný vonkajší kartón s vhodnou výplňou.
6. Čistota modelu
RC autá, tanky a ostatné modely zasielajte čisté a v stave umožňujúcom diagnostiku a servis. Ak je model výrazne znečistený a jeho vyčistenie je nevyhnutné na vykonanie servisu, môžeme po dohode účtovať poplatok za čistenie vo výške 30 EUR.
Adresa pre zaslanie reklamácie alebo servisu
WRC s.r.o. – RCSVET
Vajnorská 7
831 04 Bratislava
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a tovar ste zakúpili cez internet, môžete za splnenia zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote. Pre rýchlejšie spracovanie odporúčame vyplniť online formulár a uviesť číslo objednávky a údaje potrebné na identifikáciu nákupu.
Platbu vrátime v zákonnej lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov. Pri vrátení tovaru môžeme platbu zadržať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.
1. Odporúčaný spôsob – bezplatné vrátenie cez Packetu
Najjednoduchšie je poslať nám tovar späť cez Packetu na naše náklady.
Zabalený tovar prineste na najbližšie podacie miesto Packety a obsluhe oznámte vratkový kód 95425115.
Za odoslanie nič neplatíte – dopravu hradíme my.
Potvrdenie o podaní zásielky si uschovajte.
2. Vrátenie osobne na predajni
Tovar môžete bezplatne priniesť počas otváracích hodín do našej predajne RCSVET Bratislava.
3. Vrátenie vlastným dopravcom
Ak vám nevyhovuje Packeta ani osobné vrátenie, môžete zásielku poslať prostredníctvom dopravcu podľa vlastného výberu na adresu našej predajne v Bratislave. Pri tomto spôsobe znáša náklady na odoslanie zákazník.
